服務理(lǐ)念：
    上(shàng)序爲下(xià)序服務；上(shàng)級爲下(xià)級服務，後勤爲一線服務，同事(shì)爲同事(shì)服務，我們所有人爲客戶服務。
 
廣瑞的服務理(lǐ)念的核心是以客戶放(fàng)心、開(kāi)心、滿意爲導向。因此，所有員工(gōng)一要樹立“上(shàng)序爲下(xià)序服務”的全員服務理(lǐ)念；二是要樹立“上(shàng)級爲下(xià)級服務，後勤爲一線服務，同事(shì)爲同事(shì)服務，我們所有人爲客戶服務”的大(dà)服務理(lǐ)念；三要樹立“待客爲友”的客戶服務理(lǐ)念，堅持“服務第一、銷售第二”最樸素的最實用(yòng)的售中服務理(lǐ)念；四要樹立“真誠服務到(dào)永遠”的售後服務理(lǐ)念。隻有自(zì)覺把這(zhè)四種理(lǐ)念轉爲心态，付之爲行動，才能(néng)把優質服務做到(dào)“人人是窗口，事(shì)事(shì)在服務”。也(yě)隻有用(yòng)這(zhè)四種服務理(lǐ)念支撐的廣瑞優質服務才能(néng)成爲每一個員工(gōng)的自(zì)覺行動，才能(néng)爲顧客提供滿意的服務和(hé)以人爲本的服務。
上(shàng)序爲下(xià)序服務：
在廣瑞所謂的客戶就是需要服務的對(duì)象，我們把它分爲外(wài)部客戶和(hé)内部客戶：
外(wài)部客戶是指那些(xiē)需要服務但(dàn)不屬于企業員工(gōng)的社會(huì)群體和(hé)個體，例如供應商、經銷商商和(hé)消費者。
内部客戶則是指工(gōng)作(zuò)流程的下(xià)一道(dào)工(gōng)序，在整個工(gōng)作(zuò)流程當中，每一道(dào)程序都有前一道(dào)和(hé)後一道(dào)，自(zì)己是前一道(dào)工(gōng)序的客戶，而下(xià)一道(dào)工(gōng)序則是自(zì)己的客戶。
隻有每個部門(mén)、每個崗位都把自(zì)己的客戶服務好(hǎo)，最後面對(duì)終端消費者，即終端客戶的時(shí)候才能(néng)真正提供優良的服務。
上(shàng)級爲下(xià)級服務：
一線服務人員的服務能(néng)力和(hé)水(shuǐ)平如何，取決于其背後的支持力度，取決于其上(shàng)級領導的服務水(shuǐ)平，上(shàng)級服務下(xià)級是“以顧客爲中心”的理(lǐ)念得以真正落實對(duì)企業内部的必然要求。上(shàng)級全心全意爲下(xià)級人員創造良好(hǎo)的工(gōng)作(zuò)環境，上(shàng)級适當授權，指導下(xià)屬，激勵下(xià)屬督促成長。同時(shí)全力以赴幫助員工(gōng)解決實際問題，消除工(gōng)作(zuò)中的障礙，走進員工(gōng)傾聽員工(gōng)的聲音(yīn)。
“上(shàng)級服務下(xià)級”的最終目标還是爲了(le)能(néng)爲顧客提供更好(hǎo)的服務，從(cóng)而提升企業的市場競争力。
後勤爲一線服務：
一線服務人員的服務能(néng)力和(hé)水(shuǐ)平如何，還取決于财務、人力資源等職能(néng)部門(mén)甚至高(gāo)層管理(lǐ)者向他(tā)們的服務到(dào)位程度，所以，必須建立上(shàng)級爲下(xià)級服務，後勤爲一線服務的服務體系，才能(néng)進一步增強企業内部全員的服務意識和(hé)能(néng)力，才能(néng)讓公司的幹部、員工(gōng)在接受公司内部的服務的基礎上(shàng)，精神飽滿、身心愉悅地去爲顧客做好(hǎo)服務。
同事(shì)爲同事(shì)服務：
作(zuò)爲公司裏的員工(gōng)，我們還要樹立爲同事(shì)服務的思想。
理(lǐ)論上(shàng)，公司裏每個部門(mén)每位員工(gōng)都各負其責，隻要完成自(zì)己職責範圍内的工(gōng)作(zuò)，公司的各項業務就應該全部實現(xiàn)。但(dàn)實際上(shàng)，各部門(mén)間、尤其是各部門(mén)内部員工(gōng)間，必然會(huì)有各種各樣的工(gōng)作(zuò)交叉聯系，即使各負其責，也(yě)需要與外(wài)界對(duì)接。
我們要在自(zì)己的業務範圍内，爲同事(shì)的工(gōng)作(zuò)創造更好(hǎo)的環境和(hé)前提條件。沒有哪一項工(gōng)作(zuò)是一個人就能(néng)完成的，也(yě)沒有哪一個人能(néng)完成所有工(gōng)作(zuò)，分工(gōng)、協作(zuò)就意味着我們要相互服務。正所謂“我爲人人，人人爲我”。